Lorsqu’un élève, aux prises avec un devoir difficile ou réfléchissant à ce qu’il a appris en classe, s’arrache les cheveux pour résoudre un problème ou comprendre une matière, vers qui peut-il se tourner? À l’école, il y a bien sûr les enseignants, voire les camarades de classe, qui peuvent donner un coup de main. Mais à la maison, les parents ne sont pas toujours disponibles ou n’ont pas nécessairement les réponses. C’est à ce moment-là que le service S.O.S. Devoirs peut s’avérer indispensable.
Que ce soit en clavardant ou par téléphone, les élèves francophones de la 1re à la 12e année peuvent contacter gratuitement l’équipe de professionnels qui les aidera à surmonter leurs difficultés dans la compréhension de ce qu’ils ont à apprendre à l’école. À des fins statistiques et pour bien cerner leurs besoins, on leur demande à quelle école ils sont inscrits, leur ville, leur niveau et la matière à propos de laquelle ils souhaitent en savoir davantage. Pour respecter leur vie privée, il ne leur est jamais demandé de se nommer. Les intervenants ont dans leurs locaux tous les manuels utilisés par les conseils scolaires francophones et sont ainsi plus à même de déterminer d’où provient la difficulté rencontrée par l’élève. Ces professionnels sont disponibles, en ligne et au téléphone, du lundi au jeudi de 16 h à 21 h et le dimanche, en ligne seulement, de 18 h à 21 h.
Il n’est cependant pas nécessaire, pour les élèves, d’entrer en contact avec quelqu’un pour avoir réponse à leurs questions. Sur le site web de S.O.S. Devoirs se trouve quantité de renseignements sur divers sujets (mathématique, sciences, français, philosophie, etc.) répartis en 1200 fiches. Les utilisateurs du site peuvent donc y naviguer pour tâcher de trouver les explications dont ils ont besoin avant de communiquer avec les intervenants.
C’est peu à peu, depuis la fin des années 1990, que ce service s’est mis en place. Depuis août 2014, il est géré par le Centre franco-ontarien de ressources pédagogiques. S.O.S. Devoirs est accessible sur le web à www.sosdevoirs.org et par téléphone au 1 855 338-6477.
